Transformação digital: O que significa e os impactos na sua vida

Transformação Digital é o processo em que empresas usam tecnologias digitais para solucionar problemas tradicionais, como: quedas no desempenho, produtividade, agilidade e eficácia.

Além da definição acima, costumamos definir e entender que a Transformação Digital também pode ser um método o qual as empresas usam tecnologias digitais para solucionar problemas tradicionais, como por exemplo: baixo desempenho, baixa produtividade e pouca efetividade. A transformação deve partir de uma mudança estrutural nas organizações objetivando o estudo de processos empresariais e suas otimizações .

Por uma questão também conceitual e de interpretação, as vezes julgam que a transformação digital é algo restrito a TI ou exclusivo de uma área específica na empresa com suas intermináveis definições que são criadas para o tema.

Portanto, é importante pensar que a transformação digital não é um conceito para o futuro ou algo muito distante de nós, mas sim algo pelo qual as empresas de hoje têm de dar o máximo de atenção para continuar competitivas.

Por isso, é preciso entender exatamente o que significa essa transformação, qual o seu impacto na sociedade e como aplicá-la nos processos de negócio.

O fato é que as empresas que foram criadas antes do surgimento da internet enfrentam um grande desafio: os processos e regras utilizadas até então no que podemos considerar era pré-digital não se aplicam atualmente.

Portanto, é muito importante que as empresas estejam atentas para transformar-se e adaptar seus processos para essa era digital.

Assim sendo, costumamos definir, tratar e conduzir nossos clientes no sentido de entenderem que a transformação digital é um processo no qual deve-se fazer uso da tecnologia, inovação e otimizar processos para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores. É uma mudança estrutural nas organizações, dando um papel essencial para a tecnologia mas sem esquecer dos processos empresariais.

Um dos grande problemas é que a maior parte das empresas que tentam aplicar e percorrer a jornada da transformação digital limitam-se a criar um blog corporativo, colocar post-it colorido na parede ou “imitar” uma startup dizendo-se moderna, mas tudo isso tem pouco ou quase nenhuma efetividade.

A verdadeira transformação digital pode ser interpretada e deveria ser tratada como uma uma mudança radical na estrutura das organizações, a partir da qual a tecnologia passa a ter um papel estratégico central, e não apenas uma presença superficial, sem esquecer de mencionar e tratar a questão da otimização dos processos.

Também é preciso entender o processo todo que leva a essa mudança e trabalhar de forma colaborativa para alcançá-la, tornando a transformação digital um desafio muito mais de gestão e que deve ser patrocinado pelos principais stakeholders da empresa na busca por excelência digital.

Mas a transformação digital também pode ser interpretada como algo que impacta não somente a vida empresarial mas também toda a sociedade.

Basta pensar que as evoluções tecnológicas estão presentes em nosso dia-a-dia e que invariavelmente alteram nossos “processos” de vida, nossa rotina e a maneira pela qual fazemos nossas atividades, observando que o volume de informações é infinitamente maior do que tínhamos antes e o aumento continuo.

Essas questões e realidade causam maior exigência mas também deixam as pessoas mais confusas com o excesso de informações e possibilidades, por outro, facilitou muito nossa vida oferecendo comodidades impensadas.

Essas evoluções trazem novos desafios e de fato, observa-se a falta de preparo das pessoas e empresas que muitas vezes tentam digitalizas ma sem atentar-se com a experiência do usuário ao longo do processo e jornada.

Felizmente, a transformação digital quando aplicada e sua jornada percorrida de maneira adequada otimiza os processos e concede uma infinidade de possibilidades.

Esse cenário tende a agravar-se quando imaginamos que as empresas estão cada vez mais repletas de pessoas da nova geração, que já nasceram digitais e que serão os mais exigentes em relação aos processos e tecnologias utilizadas pela sua empresa. Constantemente ouvimos que a distancia tecnológica, pratica e simplista dos aplicativos pessoais que funcionam nos smartphones é cada vez maior com os sistemas corporativos que são pouco intuitivos e não deixam claro sua contribuição no todo. As pessoa de modo geral e os colaboradores das empresas, gostam de entender como aquilo que está sendo realizado por elas contribui com o negócio, necessitam de proposito, mas também precisam fazer através de processos e aplicações práticas, simples e objetivas, afinal, pense da seguinte maneira, ninguém precisou passar por um treinamento para utilizar aplicativos como Ifood, Uber, Waze, entre outros, portanto, porque para a realidade empresarial e corporativa isso é diferente? Essa é uma das principais questões do ponto de vista da transformação digital, ou seja, trabalhar a experiência de usabilidade e objetividade das aplicações e processos.

As empresas são encarregadas de fornecer às gerações a tecnologia de espaço de trabalho digital que melhorará a experiência dos colaboradores, com o objetivo de atender suas diferentes expectativas e preferências, mas principalmente também para trazer sentido, propósito e experiência diferente que torna o caminho além de mais simples com maior objetividade, sendo necessário pensar constantemente em seu cliente, colaborador, parceiro e afins para entender suas evoluções e acompanha-las.

A transformação digital não é só mais uma palavra da moda, um termo bonito para dizer que vale a pena investir em Facebook Ads ou algo do tipo, apesar de como citado no início, de fato, ser já um termo amplamente utilizado e de certa forma desgastado.

Ela faz parte de um processo muito maior, que é chamado de progresso tecnológico. São três fases principais, sendo a transformação digital a última, a saber: Digitização, ou seja, transição de informações analógicas para um formato digital. A segunda é a digitalização que é um conceito muito abrangente e consiste na mudança efetiva de processos realizadas nas empresas através da tecnologia onde entram conceitos também amplamente debatidos como blockchain, big data entre outros. Por fim, temos a transformação digital per se, que é o efeito de toda a digitalização em nosso dia-a-dia e sociedade. Para além inclusive da experiência do usuário que continua sendo muito importante e é ponto chave na jornada de transformação digital.

“Até 2020, a experiência do cliente superará o preço e o produto como o diferenciador-chave da marca. 86% dos compradores pagarão mais para terem uma melhor experiência.” - CEI Survey

A tecnologia sem dúvida se tornou um grande viabilizador da transformação digital ao transformar os processos de sua empresa.

“67% da jornada do comprador agora é feita digitalmente. Isso significa que sua estratégia digital é mais importante do que nunca.” - SiriusDecisions

É importante observar alguns cuidados para não gerar definições e conclusões errôneas sobre a transformação digital, comumente ouvimos que trata-se de um assunto somente para empresas de tecnologia, o que definitivamente não é o caso, da mesma maneira que costuma-se resumir a transformação digital como algo que se preocupa tão e somente com a experiência do cliente o que de fato é importante, mas não pode ser resumida somente a esse tópico ou ainda é comum ouvir que isso é “coisa da TI”, o que de fato comprovado não é, por fim, que a transformação vem de pequenas ações de cada colaborador, o que novamente é importante mas exige-se sem dúvida um patrocínio e incentivo da alta gestão (top-down) para desenvolvimento de programas claros de mudança e promover sua implementação.

Para a promoção, incentivo e implementação de uma transformação digital efetiva e que gere resultados é importante observar algumas ações e considerações:

• Cultura corporativa – importante sempre pensar e considerar que a transformação digital começa e se perpetua por uma significativa mudança cultural corporativa. Criação de uma cultura centrada nas pessoas e de aprendizado constantes são muito importantes.
• Gestão – essencial para promover e novamente, colocar as pessoas no centro da transformação, dado a elas o correto protagonismo no processo.
• Modelo de negócios - A organização precisará pensar como seu negócio pode ser transformado tecnologicamente e em quais pontos será preciso trabalhar, seja adaptando seu serviço ou oferecendo uma experiência totalmente digital.
• Relação com o seu ciente - As tecnologias digitais mudaram a maneira como nos conectamos com os clientes e lhes oferecemos valor. Muitos de nós crescemos em um mundo em que as empresas transmitiram mensagens e forneciam produtos aos clientes. Hoje, porém, a relação é muito mais interativa, de mão dupla. As mensagens e as avaliações dos clientes faz com que eles sejam muito mais influentes que a propaganda, transformando a participação deles e tornando-a mais dinâmica e crítica para o sucesso das empresas.
• Processos – de fato, o elemento primordial para promoção e efetividade da transformação digital, concedendo maior transparência, integração e acesso as informações pelos seus colaboradores.

Não a toa, as empresas atualmente buscam cada vez mais adotar o modelo ou aliar-se a uma startup que nasce com a transformação digital com protagonista, observa-se que em empresas tradicionais, o digital é parte da empresa, já nas empresas mais modernas e startups o digital está no centro de tudo.

De acordo com o livro “Transformação Digital: repensando o seu negócio para a Era Digital”, de David L. Rogers, especialista em estratégia digital, existem 5 domínios estratégicos em mutação que fazem com que possamos observar esse novo mundo mais de perto. São eles: os clientes, competição, dados, inovação e valor.

Ao longo desses 5 domínios, as tecnologias digitais estão redefinindo muito dos princípios básicos da estratégia e mudando as regras de como as empresas devem operar no mercado para serem bem-sucedidas.

Também observamos já algumas tendências para a efetividade e implantação da transformação digital, como: Internet das coisas, big data, realidade virtual e aumentada, inteligência artificial e machine learning, business intelligence e automação de processos.

Como não poderia ser diferente, o caminho tortuoso da transformação digital gera desafios que sua empresa deve superar como: falta de iniciativa, dificuldades técnicas/tecnológicas, segurança, data silos (informações isoladas e não integradas), cultura empresarial, falta de protagonismo da TI entre outros.

Para superar esses desafios e percorrer esse caminho rumo a implantação da transformação digital, sugerimos 5 etapas:

• 1. Visualize o futuro do seu negócio, pense onde quer chegar, como modernizar e qual o seu próximo passo rumo a diferenciação da concorrência
• 2. Invista em iniciativas digitais e incentive a aquisição de novas habilidades de seus colaboradores, muito mais do que mentes abertas, incentive através de treinamentos o desenvolvimento de seus agentes dessa mudança
• 3. Pensar na transformação digital como uma maratona e não uma corrida de 1000 metros. A jornada de transformação digital é algo continuo e não deve ser encarado como simplesmente um projeto
• 4. Exercer liderança e promoção efetiva incentivando a transformação, o corpo executivo da empresa tem papel estratégico e relevante nessa jornada
• 5. Pense em melhorar seus processos, antes de pensar em tecnologia que nesse caso acaba sendo uma consequência natural para sua transformação digital, reorganize, otimize e pense como melhorar sua cadeia de valor de maneira a diferenciar sua estratégia e facilitar a implantação de uma jornada digital

Além dos passos descritos, é importante observar os seguintes indicadores durante sua jornada de transformação digital:

• Foco no cliente
  • Experiência do cliente
  • Fidelização
  • Satisfação: Net Promoter Score (NPS)
• Eficiência operacional
  • Produtividade dos funcionários
  • Recrutamento e retenção de funcionários
  • Custos relacionados a TI (tecnologia da informação)
  • Qualidade dos processos / aplicações de desenvolvimento
  • Alavancagem da inovação de desenvolvedores terceirizados
  • Eficiência operacional ou de processo
• Modelo de negócio - agilidade empresarial
  • Tempo para tomar uma decisão/agir sobre oportunidades
  • o Velocidade para o mercado (tempo para desenvolver, testar e lançar novos produtos)
• Modelo de negócio - crescimento
  • Crescimento da receita/novas fontes de receita
  • Alcance digital
  • Diferenciação competitiva