Easysapers RPA – Robotics Process Automation

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Robotic Process Automation – O que é e como implementar?

O RPA está fazendo as organizações mais eficientes e seus colaboradores mais satisfeitos. Confira nessa página porque e como você também pode fazer parte.

Atualmente, os robôs e as automações já são uma grande parte da vida das pessoas, desempenhando papéis cada vez mais importantes nelas. Nos mais diversos segmentos corporativos, esses auxiliares artificiais estão por toda parte, ajudando os humanos a alcançar seus objetivos, seja produtividade ou qualidade de vida. Tanto a população quanto as empresas estão colhendo benefícios dos avanços na tecnologia de robotização.

Nos últimos anos, o mundo corporativo testemunhou o surgimento de uma tecnologia chamada Robotic Process Automation, ou RPA, o qual consiste no desenvolvimento e implantação de robôs digitais para automatizar tarefas em sua maioria monótonas e repetitivas, mas pode ir muito além disso. Ao reunir o que é chamado de força de trabalho digital para ajudar os humanos em suas rotinas diárias, os colaboradores ganham mais tempo e foco para lidar com as atividades de maior demanda cognitiva e de geração de valor, portanto, passando de tarefas repetitivas e operacionais para tarefas mais estratégicas.

As vantagens imediatas de uma força de trabalho do tipo podem ser interpretados pelos clássicos dizeres e pensamentos de que ter um robô como companheiro de trabalho significa “alguém” que não para de trabalhar, ou seja, é 24x7, não fica doente, tem um custo fixo anual e geralmente é mais econômico do que pagar a folha salarial, além disso, não se cansam, não precisam de break e não entram em atrito com seus superiores.

Através de uma plataforma de RPA ou solução específica pode-se obter uma suíte de softwares feitos para codificar, deployar, executar e gerenciar os robôs. Essas soluções oferecem uma serie de features de maneira amigável para o usuário em seus estúdios de desenvolvimento e orquestração de execução. Algumas dessas soluções contam inclusive com dashboards, integrações e outros benefícios adicionais.

A partir da escolha de uma solução, é importante priorizar as demandas, em termos de escolha das demandas usualmente analisa-se as vertentes de benefícios versus complexidade como mostrado abaixo:

  • Criteriosa escolha dos processos, assegurando que não está objetivando automatizar um processo atualmente problemático ou ainda muito complexo mesmo para execuções manuais
  • Conhecimento dos processos, essencial para boa escolha e também para detalhamento dos passos que devem ser executados pelo robô a partir da automação
  • Avaliação de melhorias, em toda análise de processos, é possível, buscar oportunidades de melhorias no processo, temos experiências e cases em que mesmo que o processo não fosse automatizado já teríamos ganhos após criteriosa análise, atualização e otimização dos steps de um processo de compras
  • Infraestrutura, outro ponto que é essencial para uma boa execução dos robôs, muitas empresas não se atentam a essa questão pois as soluções de RPA rodam na nuvem, no entanto, a infraestrutura interna também é importante pois determina e influencia a performance de execução dos robôs

  • Realização de assessment técnico, operacional e estratégico para entendimento dos processos de RPA atuais e criação de recomendações baseadas em melhores práticas de mercado e experiencias exitosas que possibilitem expansão das automações.
  • 4 principais características a serem exploradas durante o assessment:
    • 1. Mapeamentos operacionais
      • Políticas
      • Procedimentos
      • Regras
      • Templates
      • Métodos
      • Maturidade operacional e conceitual do RPA
      • Governança
    • 2. Mapeamentos técnicos
      • Sistemas envolvidos
      • Complexidades de integração e automação
      • Tempos de resposta as solicitações
      • Métodos de análise
      • Análises técnicas e documentações
    • 3. Mapeamentos de negócios
      • Requerimentos das áreas
      • Expectativas em relação ao RPA
      • Nível de entendimento do conceito de RPA
      • Oportunidades de expansão
      • Maturidade de processos
    • 4. Mapeamento econômico
      • Viabilidade financeira para automações
      • Cálculo de ROI dos Bots
      • Eficiência operacional dos Bots

  • Aumento de produtividade
  • Diminuição de erros e falhas humanas
  • Redução de custos
  • Maior assertividade na operação
  • Auditoria de processos
  • Otimização do tempo dos colaboradores, disponibilizando-os para questões estratégicas na companhia

  • Efetividade e geração de valor do processo atualmente para o negócio
  • Desenho do processo e seu funcionamento atual
  • Horas gastas e esforço humano para execução manual do processo
  • Possibilidade de retorno de investimento e quantificação desse retorno (ROI do processo candidato a RPA)

  • Mapear e debater potenciais modelos operacionais de curto, médio e longo prazos para a realidade da empresa
  • Definir estrutura organizacional, modelo de governança, funções e responsabilidades
  • Alinhar recursos do modelo operacional para dimensionar a automação inteligente
  • Definição da estratégia geral de automação, ferramentas, operações, manutenção, treinamento e monitoramento dos bots de RPA

  • +100 contas de empresas ativas utilizando os bots SAP
  • 17.000 bots foram executados no primeiro mês do lançamento da versão trial
  • 38 países aderiram a solução
  • 23 industrias utilizam o iRPA
  • Os bots estão sendo usados em conjunto com soluções SAP como SAP ECC, SAP S/4 HANA, C/4 HANA, Ariba e SuccessFactors

  • A eficiência do processo não é mais um diferencial competitivo, mas um imperativo para acompanhar o ritmo
  • As organizações estão sob pressão para automatizar e aumentar a produtividade
  • A excelência do processo é um catalisador para impulsionar processos de negócios transparentes, automatizados, enxutos e ágeis
  • Objetivos das organizações: Centricidade no cliente e eficiência do processo

  • A carga de ligações para call centers aumentaram 30%
  • Busca por soluções remotas e aplicativos de produtividade aumentaram 60%
  • Ausência e cancelamento de grandes projetos e sem consumo de CAPEX nas empresas para migrações de sistemas ou similares
  • Necessidade de maior interação com os clientes sem estar fisicamente com eles
  • Compras em excesso ou falta de ajustes nos planejamentos de demandas

  • Os colaboradores de um banco agora são assistidos por bots que executam automaticamente todas as tarefas de controle. Esses robôs iniciam muitos aplicativos de terceiros. Eles garantem a qualidade dos dados, a consistência das informações e a elegibilidade dos assinantes
  • Bot para gerenciar reuniões, executa monitoramento do Outlook, aciona um pop-up 10 minutos antes da reunião, oferecendo:
    • Discagem automática para Skype / Times / Slack / messengers
    • Envia uma cortesia - e-mail "Estarei atrasado até X minutos" para adiar
  • Em outro case interessante, bots foram implantandos para auxiliar contadores, o bot pode abrir autonomamente a caixa de correio de um contador, analisar as mensagens recebidas, identificar e-mails relacionados a pagamentos analisando seu assunto e conteúdo e, para e-mails relacionados a pagamentos, abrir a notificação de pagamento em um arquivo PDF
  • Bot de monitoramento de tickets - envia um email de resumo para um dispositivo móvel. A central de atendimento de TI recebe um assistente digital para processar tickets de serviço mais rapidamente, sem participação física
  • Os consultores de atendimento ao cliente agora são assistidos por robôs que recuperam automaticamente todas as informações pertinentes, iniciam o mecanismo de análise de dados corporativos e apresentam a resposta, enquanto o cliente está ao telefone. O consultor pode explicar imediatamente se a reclamação é ou não admissível e, se necessário, a resolução que a empresa oferecerá
  • Um centro de serviços compartilhados de compras, consegue através do bot, receber pedidos de compra via chat ou e-mail, extrair informações de pedidos, consultar o ECC, extrair informações e responder ao cliente com uma mensagem específica de pedidos via e-mail ou através de uma resposta de bate-papo
  • O bot de atendimento ao cliente ouve continuamente todas as consultas por email, envia de volta a lista de perguntas frequentes, aciona os fluxos de trabalho do cliente, se necessário, pode responder de forma inteligente

  • Automação do Shared Service Center, fazendo a gestão de avisos de pagamentos, Gerenciando avisos de pagamentos, automatizando lista de tarefas de fechamento financeiro, gerenciando extratos bancários e processando reclamações
  • Financial transformation, realizando fechamento financeiro, alocação contábil, automação de operação de caixa, contabilidade de ativos e integração bancária
  • Automação de Customer Service, realizando onboarding de clientes, enviando respostas personalizadas, cotação de vendas, processamento de pedidos e entrada de dados, automação de ordens de serviço, preenchimento de formulários entre outros
  • Automação da operação, através da automação de pedidos, classificação e segmentação de fornecedores, gerenciamento de dados mestre e atribuição e resolução de tíquetes de serviço de TI
  • Gestão de dados, através da migração e entrada de dados, integração de novos funcionários e manutenção de dados de contrato

E como o SAP iRPA 2.0 se encaixa nisso?